Privacybeleid

1. Welke Gegevens Wij Verzamelen

Wij verzamelen verschillende soorten informatie om onze diensten correct en zorgvuldig te kunnen uitvoeren:

Persoonsgegevens

Wanneer u een crematie aanvraagt, contact met ons opneemt, een formulier invult of een afspraak laat plannen, kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

• Naam

• Adres

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Informatie over uw huisdier

• Facturatie- of betalingsgegevens (indien van toepassing)

Niet-persoonlijke gegevens

Wij kunnen automatisch niet-identificeerbare informatie verzamelen, zoals:

• Browser- en apparaatgegevens

• IP-adres

• Bezoekduur en bekeken pagina’s

• Statistieken over websitegebruik
  Deze informatie helpt ons om onze website te verbeteren en bezoekerservaring te optimaliseren.

Cookies

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om:

• uw voorkeuren te onthouden

• de functionaliteit van onze website te verbeteren

• bezoekersstatistieken te verzamelen

U kunt cookies op elk moment weigeren via uw browserinstellingen.

---

2. Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken

Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor legitieme en noodzakelijke doeleinden, waaronder:

Dienstverlening

• Het plannen en uitvoeren van crematie- en nazorgdiensten

• Communicatie over afspraken, statusupdates en asafhandeling

• Klantenservice en ondersteuning

Verbetering van onze diensten

• Analyse van websitegebruik

• Optimalisatie van processen en communicatie

Communicatie

• Antwoorden op vragen of verzoeken

• Informeren over wijzigingen in diensten of afspraken

• Klantgerichte updates die nodig zijn voor uw dossier

3. Delen van Uw Gegevens

EDEN Dierencrematorium verkoopt of verhuurt uw gegevens nooit aan derden.
Wij kunnen uw gegevens echter delen met:

Dienstverleners

Betrouwbare partners die ons ondersteunen bij:

• Websitebeheer

• Betalingsverwerking

• ICT- en beveiligingssystemen

Deze partners krijgen alleen toegang tot gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor hun dienstverlening.

Wettelijke vereisten

Wij kunnen uw gegevens delen wanneer dit wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld:

• Op verzoek van overheidsinstanties

• Bij juridische procedures

• Ter bescherming van de veiligheid van onze medewerkers, klanten en eigendommen

4. WhatsApp-Communicatie

• EDEN Dierencrematorium gebruikt de WhatsApp Business Platform om:

  • Klantenondersteuning te bieden

  • Afspraken en crematie-updates te communiceren

  • Vragen over diensten en beschikbaarheid te beantwoorden

  Gegevens die via WhatsApp worden verzameld

  • Uw telefoonnummer

  • Berichteninhoud

  • Afspraak- of dossierinformatie die nodig is voor ondersteuning

  Doeleinden van gebruik

  WhatsApp-gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

  • Klantenservice en ondersteuning

  • Afsprakenbeheer en statusmeldingen

  • Vragen over diensten of beschikbaarheid van producten

  Wij gebruiken WhatsApp-gegevens niet voor:
  ❌ Ongewenste marketing
  ❌ Verkoop aan derden
  ❌ Ongeautoriseerde advertenties

  Automatisatie en verwerking

  Voor snellere service kunnen berichten verwerkt worden via interne, beveiligde automatisatiesystemen.
  Deze systemen verwerken uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor uw aanvraag.

  Gegevensdeling

  Uw WhatsApp-gegevens worden alleen gedeeld:

  • met dienstverleners die noodzakelijk zijn voor de werking van onze systemen

  • wanneer wettelijk verplicht

  Bewaring en verwijdering

  Gegevens worden slechts bewaard zolang nodig is voor:

  • klantenservice

  • administratieve verplichtingen

  • wettelijke bewaartermijnen

  U kunt op elk moment verzoeken om verwijdering van WhatsApp-berichten door een e-mail te sturen naar [uw e-mailadres], samen met uw telefoonnummer.

  Uitschrijven (Opt-out)

  U kunt zich afmelden door:

  • “STOP” te sturen via WhatsApp

  • ons een e-mail te sturen

5. Uw Rechten (GDPR)

• Als bezoeker of klant binnen de EU heeft u het recht om:

  • Uw gegevens in te zien

  • Uw gegevens te laten corrigeren

  • Uw gegevens te laten verwijderen

  • Beperking van verwerking aan te vragen

  • Bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking

  • Uw gegevens op te vragen in een overdraagbaar formaat (dataportabiliteit)

  U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via: info@dierencrematorium-eden.be

6. Gegevensbeveiliging

Wij nemen alle redelijke technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen:

• Ongeoorloofde toegang

• Verlies of diefstal

• Misbruik

• Onbedoelde openbaarmaking

Onze beveiligingssystemen worden regelmatig geëvalueerd en bijgewerkt.

7. Wijzigingen in het Privacybeleid

EDEN Dierencrematorium behoudt zich het recht voor om dit Privacybeleid op elk moment te wijzigen.
Wij raden u aan deze pagina regelmatig te bekijken.
Wijzigingen gaan in zodra ze op onze website worden gepubliceerd.

8. Contact

Heeft u vragen over dit Privacybeleid of onze omgang met gegevens?
Neem dan contact met ons op via:info@dierencrematorium-eden.be