Algemene voorwaarden
1. Aanvaarding van de Voorwaarden
Door onze website te gebruiken, een crematie aan te vragen of een dienst te reserveren, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard.
Indien u niet akkoord gaat, verzoeken wij u onze diensten niet te gebruiken.
2. Geschiktheid en Registratie
U moet minimaal 18 jaar oud zijn om een crematie te mogen aanvragen of goedkeuren.
Wanneer u gegevens verstrekt of een account aanmaakt, garandeert u dat alle informatie correct en volledig is.
U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en alle activiteiten die via uw account plaatsvinden.
3. Aard van de Diensten
EDEN Dierencrematorium biedt professionele nazorgdiensten voor huisdieren, waaronder:
Individuele en gezamenlijke crematie
Ophalen en terugbezorgen van as
Herinneringsproducten zoals urnen, keepsakes en gedenkstenen
Eventuele afscheids- of rouwarrangementen
- Wij behouden ons het recht voor om diensten op elk moment te wijzigen of stop te zetten zonder voorafgaande kennisgeving.
4. Reservaties en Betaling
Door een crematie te reserveren, gaat u akkoord met de tarieven, procedures en voorwaarden zoals vermeld op onze website.
Betaling dient volledig voldaan te zijn vóór de crematie plaatsvindt, tenzij anders is overeengekomen.
De geaccepteerde betaalmethoden staan vermeld op onze website.
- Wij hebben het recht om reserveringen te weigeren of te annuleren bij vermoedens van ongeautoriseerde of frauduleuze activiteiten.
5. Crematieproces en Verantwoordelijkheden
Huisdieren dienen volgens de gemaakte afspraken te worden gebracht of opgehaald.
Wij hanteren strikte identificatie- en registratiemethoden om elke crematie met de grootste zorg en nauwkeurigheid uit te voeren.
De crematie- en afhandelingstijd kan variëren door technische of operationele omstandigheden.
Belangrijk:
Crematie is een onomkeerbaar proces. Zodra het proces is gestart, kan het niet worden stopgezet.
6. Annuleringen, Terugbetalingen en Retourbeleid
Vanwege het gevoelige en onomkeerbare karakter van crematie:
Annulering vóór de crematie:
Mogelijke (gedeeltelijke) terugbetaling, afhankelijk van reeds gemaakte kosten zoals vervoer, opslag of administratie.Annulering ná de crematie:
Er vindt geen terugbetaling plaats.Verwerking van terugbetalingen:
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 3 werkdagen en staan doorgaans binnen 10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode.- Voor herinneringsproducten kan een afzonderlijk retourbeleid gelden.
7. Asafhandeling, Levering en Bewaring
As dient binnen de aangegeven termijn te worden opgehaald of in ontvangst genomen.
Indien de as niet tijdig wordt opgehaald en wij u herhaaldelijk niet kunnen bereiken, behoudt EDEN Dierencrematorium zich het recht voor de as op een respectvolle manier te verwijderen volgens de wettelijke richtlijnen.
- Zodra de as is opgehaald of geleverd, gaat de verantwoordelijkheid over op de klant.
8. Intellectueel Eigendom
Alle inhoud van de website van EDEN Dierencrematorium — waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, lay-out en productinformatie — is eigendom van EDEN Dierencrematorium en beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
Ongeautoriseerd gebruik, kopiëren of verspreiden is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.
9. Aansprakelijkheidsbeperking
EDEN Dierencrematorium levert zijn diensten met de hoogste zorg en respect.
Wij zijn echter niet aansprakelijk voor directe, indirecte, incidentele of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van onze website of diensten.
- Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald, voor zover wettelijk toegestaan.
10. Privacybeleid
Het gebruik van onze website valt tevens onder ons Privacybeleid, waarin wordt uitgelegd hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, opslaan en beschermen in overeenstemming met de geldende wetgeving.
11. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden
EDEN Dierencrematorium behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen.
Voortgezet gebruik van de website of diensten na wijzigingen betekent dat u akkoord gaat met de aangepaste voorwaarden.
12. WhatsApp-Communicatie
EDEN Dierencrematorium kan via WhatsApp ondersteuning bieden of service-updates versturen.
Door contact met ons op te nemen of in te stemmen met WhatsApp-berichten, geeft u toestemming voor het ontvangen van serviceberichten, afsprakenupdates en ondersteuning.
Sommige berichten kunnen geautomatiseerd zijn voor snellere dienstverlening.
WhatsApp-goedgekeurde sjabloonberichten kunnen worden gebruikt voor transactionele meldingen.
Promotionele berichten worden alleen verstuurd aan gebruikers die hier expliciet mee hebben ingestemd.
U kunt zich op elk moment afmelden door contact met ons op te nemen.
- EDEN Dierencrematorium is niet verantwoordelijk voor vertragingen of storingen veroorzaakt door WhatsApp of externe providers.
13. Toepasselijk Recht
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van België, zonder rekening te houden met conflicterende rechtsprincipes.
14. Contact
Voor vragen of opmerkingen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via: info@dierencrematorium-eden.be